咨询投诉
目的
对外公示举报投诉途径，便于玩家能够准确联系到官方进行投诉；
通过处理玩家投诉的过程中，发现工作中的不足并加以纠正/预防；
规范外服问题投诉处理流程，便于及时有效的处理玩家投诉；
适用范围：
大蓝游戏旗下所有运营项目产品
负责部门
负责部门：乐楚用户运营
负责主管：李小泉（电话：13423599856，QQ：1659745785）
负责组长：杜雄彬（电话：18665553324，QQ：1966322800）
跟进人员：沈福田（电话：18975147563，QQ：923459609）
周 珏（电话：18570397682，QQ：1136810474）
对外公示内容
-------------------------------------------虚线以下对外公示-------------------------------------------
一、声明：
大蓝游戏平台（大蓝游戏）一直坚持以“分享精品，传递快乐”为宗旨，致力于打造精品游戏平台，同时也是竭力给玩家营造一个优质绿色的游戏环境，确保所有玩家能够得到良好的游戏乐趣与体验，也希望玩家都能够在游戏内找到属于自己的归属感，闯出自己的一片天地，为保障绿色游戏交流环境，需要广大玩家们共同恪守以下规则：
（1）禁止作弊行为，包含但不限于使用外挂、修改器、第三方插件、漏洞等手段破坏游戏平衡、影响他人游戏体验；
（2）禁止非法言论，包含但不限于政治、宗教、地域、灾难等相关事件鼓吹谣传；
（3）禁止虚假诈骗，包含但不限于广告、代充、代练、返利等；
（4）禁止不文明行为，包含但不限于辱骂、淫秽色情、恶意刷屏等；
对于违反以上游戏行为的玩家，官方将对其游戏账号、角色，按照情节严重程度进行警告、禁言、封禁、永久封禁等处罚，希望各位玩家在享受游戏乐趣同时能够恪守规则，共同守护绿色游戏环境。
二、投诉举报：
对于不遵守游戏规则的玩家，游戏内系统会定期检测交流环境并对违规现象进行清理和处罚。同时，也邀请广大玩家对游戏环境进行监督和举报，如发现违反绿色环境声明中的违规违法现象，可按照以下方式进行举报投诉：
1）投诉渠道
①游戏内反馈：游戏内，点击屏幕左侧悬浮框-【客服帮助】-【在线客服】按钮即可；
②官网反馈：大蓝游戏官网游戏中心（https://m.aidalan.com/ucenter/contactUs）-点击底部【联系我们】-【在线客服】按钮即可；
③邮箱投诉：填写并发送投诉登记表到邮箱【kefubu@lechugames.com】即可；
2）投诉流程
3）投诉方式
①游戏反馈：游戏内，点击屏幕左侧悬浮框-【客服帮助】-【在线客服】按钮即可咨询投诉，结果会通过游戏信件/直接回复进行回复；
②官网反馈：大蓝游戏官网游戏中心（https://m.aidalan.com/ucenter/contactUs）-点击底部【联系我们】-【在线客服】按钮即可，结果会通过游戏信件/直接信息进行回复；
③邮箱投诉：下载【大蓝游戏投诉信息登记表.docx】并填写信息，发送到邮箱kefu@lechugames.com，结果会通过邮箱信件进行回复；
注：如图片/视频较多较大，可放在信件正文的附件中进行发送；
4）处理时限
处理时限为3-7个工作日.
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内部须知
应诉及甄别流程
投诉回复
七鱼-在线客服回复-跟进人员复查
邮箱-跟进人员回复
响应时长：在线客服响应和质检要求一致，邮箱响应时长≤24小时。首次响应代表我们已经收到问题，并非最终回复。
查证核实：
1、根据玩家的描述情况，判断哪些信息能够快速定位和原因，需玩家提供：如角色名、区服、截图等
2、如根据玩家提供的信息无法核实到具体情况，再次与玩家沟通收集，记得需说明原因；
3、如是工具限制不能查询，需反馈上一级，由上一级跟进；
严重性：
1、轻微级。如：游戏拉人、充值问题、建议、记录等常规问题，可直接进行处理。如玩家有强烈投诉意向，需汇报上一级；
2、严重级。如：行政部门投诉、广告不符、未成年退款、共性问题（>5名以上反馈）等严重问题，需汇报上一级，由上一级判断事情影响情况，与运营/研发协商处理方案。严重级问题需收集电话，进行电话回访沟通。